রেফারেন্স

bkh9-এ আপনার আইনি অধিকার ও শর্তাবলি

bkh9 ব্যবহার করার আগে এই পৃষ্ঠার শর্তগুলো একবার পড়ে নিন — এখানে অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত আমাদের নীতি স্পষ্টভাবে বলা আছে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

অ্যাকাউন্ট শর্তাবলিতথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ব্যবহারযোগাযোগ ও অভিযোগ
bkh9 bkh9-এ আপনার আইনি অধিকার ও শর্তাবলি
যোগাযোগ ও সহায়তা

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আইনি শর্ত, তথ্য অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যে কোনো প্রশ্নে আমাদের সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন সক্রিয় থাকে। আপনার অভিযোগ বা অনুরোধ জমা দেওয়ার পর আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে লিখিত জবাব দিই।

লাইভ চ্যাট সরাসরি চ্যাটে আমাদের সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন — অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করলেই শুরু হবে।
ইমেইল সহায়তা আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠান; আমরা কার্যদিবসের মধ্যে লিখিত জবাব দিই।
অ্যাকাউন্ট পোর্টাল অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জমা দেওয়া যায় — কোনো ফোন কল ছাড়াই।
তথ্য সুরক্ষা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে সংরক্ষিত হয় এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে শেয়ার করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না — শুধু লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর রাখা হয়।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়; এর বাইরে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়।

কুকি ব্যবহার

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যা ব্রাউজার বন্ধ হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়; বিশ্লেষণ কুকি বন্ধ করতে সেটিংস পৃষ্ঠায় যান।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক; সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে সাময়িক স্থগিত করা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তন করতে অ্যাকাউন্ট পোর্টাল থেকে অনুরোধ জমা দিন; যাচাইয়ের পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপডেট হয়।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আমাদের আইনি নীতি নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর নিচে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার প্রচলিত বিধিমালা যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের ওয়ালেট বিবরণ আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না।

অ্যাকাউন্ট পোর্টালে লগইন করে সেটিংস থেকে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জমা দিন অথবা ইমেইলে আবেদন করুন; কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়।

শর্তাবলি আপডেট হওয়ার আগে নিবন্ধিত ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আপনাকে জানানো হবে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পর ব্যবহার অব্যাহত রাখলে সম্মতি ধরে নেওয়া হয়।

সঙ্গে সঙ্গে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান। OTP যাচাইকরণ ব্যর্থ হলে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্থগিত হয় এবং আমাদের দল তদন্ত শুরু করে।

সেশন কুকি বন্ধ করলে লগইন ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় সমস্যা হতে পারে। বিশ্লেষণ কুকি বন্ধ করা যাবে এবং তাতে অ্যাকাউন্টের মূল কার্যক্রমে কোনো প্রভাব পড়বে না।